什么叫做私域运营

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• 小疯子不在火星

  私域运营是指对品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量进行运营，比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客，就属于是私域流量。在私域运营中，品牌与用户的关系强化到可以反复触达，有情感铺垫，唤得起，撩得动。无论SCRM的内涵还是外延，强调的都是品牌和客户建立、保持、强化关系。任何的关系都需要基于身份识别，互动触点，和能够激发客户行为的内容。只有当我们私有化客户账户体系，才能识别客户价值，选择可触达客户的社交渠道，通过内容互动促成客户复购，在闭环链路中监测投入和效果。你一定会问，这些社交平台都有账户体系，为什么要私有化？事实是，平台提供触点，提供内容投放工具，但是不开放用户账户体系背后的数据，所以品牌无法基于个体客户数据分析客户价值进而优化营销活动和销售转化。品牌应该建立数据驱动的技术能力运营客户关系，实现跨渠道客户身份识别（会员体系），通过Social触点自动化触达个体客户，品牌人格化的精准内容营销，在社交渠道建立熟人关系的分销体系，私有化电商渠道实现私域运营闭环。